Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Eco Equilibrio, tu satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que te sientas seguro y feliz con tu compra. Si no estás completamente satisfecho, estamos aquí para ayudarte.

1. Plazo de Devolución

Tienes 15 días calendario después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni cambio.

2. Condiciones para la Devolución

Para ser elegible, el artículo debe cumplir con lo siguiente:

• Estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
• No haber sido usado ni desgastado.
• Contar con todas las etiquetas originales y su empaque original.
• Presentar el recibo o comprobante de compra.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos en ecoequilibriojav@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

• Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos instrucciones detalladas sobre dónde enviar el paquete.
• Importante: No aceptaremos artículos enviados sin previa autorización.

4. Daños e Incidencias

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibiste uno incorrecto, contáctanos de inmediato para evaluar el caso y ofrecerte una solución (reemplazo ó reembolso).

5. Excepciones

No aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados o hechos bajo pedido.
• Productos de cuidado personal (por razones de higiene).
• Artículos en liquidación o comprados con tarjeta de regalo.
• Materiales peligrosos o inflamables.

6. Intercambios

Para obtener un artículo diferente, la forma más rápida es devolver el producto actual siguiendo los pasos indicados y, una vez aprobado, realizar una nueva compra.

7. Cláusula para la Unión Europea (Derecho de Desistimiento)

Si te encuentras en la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación, conforme a la normativa europea de protección al consumidor.

8. Reembolsos

• Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
• Si se aprueba, recibirás el reembolso automáticamente en tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Si después de 15 días hábiles tras nuestra notificación de aprobación no ves reflejado el dinero, por favor contáctanos en ecoequilibriojav@gmail.com